Який функціонал мають CRM системи
Чому CRM система Bitrix не підходить
Порівняння основних характеристик Bitrix та LP-CRM
У даній статті ми проведемо докладне порівняння ключових характеристик двох CRM-систем: Bitrix і LP-CRM. Ми розглянемо їх функціональні можливості, інтеграції, спеціалізацію та інші важливі аспекти.
Для чого потрібна CRM система
CRM система відіграє ключову роль у сучасному бізнесі і має декілька важливих функцій:
1. Збереження інформації про клієнтів: CRM система дозволяє зберігати всю необхідну інформацію про клієнтів, включаючи контактні дані, історію взаємодії, попередні замовлення та відгуки. Це дозволяє підтримувати персоналізовані відносини з клієнтами і забезпечує легкий доступ до потрібної інформації.
2. Автоматизація процесів: CRM системи допомагають автоматизувати багато рутинних бізнес-процесів, таких як обробка замовлень, надсилання електронних повідомлень та розрахунок прогнозів продажів. Це дозволяє зменшити час, витрачений на адміністративні завдання, і підвищує ефективність роботи.
3. Управління продажами: CRM системи дозволяють відстежувати поточний стан угод і продажів, розраховувати прогнози продажів, аналізувати результати і відстежувати ефективність роботи продажників.
4. Покращення обслуговування клієнтів: За допомогою CRM систем можна підтримувати зв’язок з клієнтами, вирішувати їхні проблеми та запити, а також надавати персоналізовану підтримку.
5. Аналітика і звітність: CRM системи надають засоби для аналізу даних про клієнтів і продажі, що дозволяє виявляти тенденції, розуміти потреби клієнтів і вдосконалювати стратегії продажів.
У цілому, CRM система допомагає підвищити ефективність роботи з клієнтами, збільшити продажі і покращити загальну якість обслуговування, що є важливими факторами успіху для бізнесу.
Який функціонал мають CRM системи
Перша та найважливіша функція CRM систем – це управління контактами та клієнтською базою даних. Це включає збереження контактних даних клієнтів, історію їхньої взаємодії з компанією, інформацію про попередні покупки та інші важливі аспекти. Завдяки цій функції, бізнес може ефективно вести облік клієнтів та персоналізувати взаємодію з ними.
Управління продажами – ще один важливий аспект CRM систем. Відстеження стадій угод, прогнозування продажів та планування операцій дозволяє компаніям ефективно керувати своїми продажами та стратегіями залучення нових клієнтів.
Маркетинговий функціонал CRM систем надає можливість сегментації клієнтів, відправки масових та персоналізованих рекламних повідомлень, а також відстеження результатів маркетингових кампаній. Це допомагає компаніям залучати нових клієнтів та зберігати існуючих.
Служба підтримки клієнтів – ще один ключовий аспект CRM систем. Вона дозволяє компаніям ефективно керувати запитами, зверненнями та скаргами клієнтів, надаючи їм швидку та якісну підтримку.
Аналітика та звітність – невід’ємна частина будь-якої CRM системи. Збір, аналіз та візуалізація даних про продажі, клієнтів та маркетингові кампанії допомагає компаніям приймати обгрунтовані рішення та розвивати свій бізнес.
Інтеграція з іншими системами – ще одна важлива характеристика CRM систем. Можливість обміну даними з електронною поштою, соціальними медіа, системами електронної комерції та іншими програмами допомагає компаніям оптимізувати свої бізнес-процеси та підвищити продуктивність.
Усі ці функції роблять CRM системи незамінним інструментом для підтримки та розвитку бізнесу в сучасному світі. Вони дозволяють компаніям ефективно вести облік клієнтів, оптимізувати робочі процеси та досягати своїх бізнес-цілей.
Чому CRM система Bitrix не підходить
Перш за все, це російська система, а фінансування країни агресора стає неприпустимим.
Використання російських CRM-систем у сучасному бізнесі може бути викликом не лише з технічної, але й з морально-етичної точки зору. Перш за все, існує серйозне занепокоєння щодо безпеки даних, які зберігаються на серверах в Росії. Це стає серйозним обмеженням для багатьох бізнесів, які прагнуть зберігати конфіденційні дані в безпечному середовищі.
Додатковим викликом є складнощі в адаптації російських CRM-систем під конкретні потреби бізнесу. Недостатня можливість налаштування без використання дорогих інтеграторів ускладнює процес і може призвести до додаткових витрат, як фінансових, так і часових.
Технічні проблеми, такі як часті збої та недоліки в роботі системи, роблять її менш привабливою для користування. Погана технічна підтримка та повільне вирішення проблем можуть вплинути на ефективність бізнесу та призвести до втрат часу та ресурсів.
Додатковою проблемою є нестабільність вартості використання системи, що може зробити її неприйнятною для малих підприємств. Підвищення вартості при підключенні додаткових функцій або для нових користувачів може порушити фінансовий баланс бізнесу.
Іншою проблемою є обмежена можливість інтеграції з популярними месенджерами, що ускладнює комунікацію з клієнтами та може вплинути на ефективність обслуговування клієнтів.
Компаніям доводиться шукати альтернативи російським CRM-системам, щоб не шукати баланс між зручністю в користуванні CRM системою та моральними та технічними обмеженнями.
Порівняння основних характеристик Bitrix та LP-CRM
Давайте порівняємо основні характеристики Bitrix та LP-CRM:
1. Функціональність
– Bitrix: Має функціонал, що включає в себе управління продажами, маркетинг, спільну роботу та інші інструменти.
– LP-CRM: Ця CRM зосереджується на основних аспектах управління клієнтами, таких як відстеження контактів, управління воронкою продажів та аналіз звітів. Хоча вона може мати менше додаткових функцій, основний акцент робиться на задоволенні базових потреб бізнесу.
2. Цінова політика
– Bitrix: Має різні тарифи залежно від функціональності та кількості користувачів. Вартість може бути вищою, особливо для повнофункціональних планів.
– LP-CRM: Зазвичай пропонує більш доступні тарифи, що робить його більш привабливим.
3. Простота використання
– Bitrix: Інтерфейс може бути складним для освоєння, особливо для новачків, через велику кількість функцій та налаштувань.
– LP-CRM: Зазвичай відрізняється простим та інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, що дозволяє швидко розпочати роботу з системою. Це робить його ідеальним вибором для компаній, які шукають швидкий та легкий спосіб управління клієнтською базою даних без складних налаштувань.
4. Інтеграції
– Bitrix: Має розширені можливості для інтеграції з іншими сервісами, такими як пошта, календарі, соціальні мережі тощо.
– LP-CRM: Може мати меншу кількість доступних інтеграцій, але зазвичай підтримує основні інструменти, необхідні для роботи з клієнтами.
5. Спеціалізація:
– Bitrix: Підходить для різних типів бізнесу, включаючи малі, середні та великі компанії, а також для різних галузей.
– LP-CRM: Зазвичай спрямований на малі та середні компанії, які потребують базовий функціонал управління продажами та контактами.
6. Технічна підтримка:
– Bitrix: Має добре розвинуту технічну підтримку та активну спільноту користувачів.
– LP-CRM: Команда технічної підтримки LP-CRM доступна щодня з 9:00 до 21:00 за київським часом і готова надати безкоштовну підтримку з інтеграції вашого сайту та відповісти на всі ваші питання. Навчальні матеріали постійно оновлюються та доповнюються, забезпечуючи вам доступ до актуальної інформації.
Чому варто обирати LP-CRM
LP-CRM відрізняється своєю унікальністю та широким функціоналом. Порівняно з іншими платформами, LP-CRM має декілька ключових переваг, що роблять її привабливим вибором для багатьох компаній. Давайте поглиблено розглянемо цю CRM-систему.
LP-CRM – це інноваційна українська CRM-система, яка відзначається своєю унікальністю та розширеним функціоналом. Порівняно з іншими платформами, LP-CRM має кілька ключових переваг, які роблять її привабливим вибором для багатьох компаній.
Одна з основних переваг LP-CRM полягає в тому, що вона сприяє активному збільшенню обсягів продажів. Це досягається завдяки можливості системи ефективно реагувати на зміни на ринку та адаптуватися до нових вимог і потреб клієнтів, що дозволяє компаніям забезпечити стабільний ріст у продажах.
LP-CRM забезпечує комплексне управління всіма аспектами, пов’язаними з продажами, в єдиній платформі. Вона не лише спрощує ведення документації та взаємодію з клієнтами, але й забезпечує комплексний аналіз діяльності компанії та окремих менеджерів. Це дозволяє визначити найефективніші стратегії продажів та оптимізувати бізнес-процеси.
Ще одним ключовим фактором, що сприяє збільшенню обсягів продажів за допомогою LP-CRM, є можливість швидкого аналізу даних. Система дозволяє оперативно реагувати на зміни в попиті, конкуренції та інших факторах, що впливають на бізнес-процеси.
Крім того, LP-CRM допомагає в оцінці ефективності рекламних каналів, інтегруючись з різними рекламними платформами та веб-аналітичними інструментами. Це дозволяє відстежувати конверсії з кожного рекламного каналу та оптимізувати рекламні кампанії для досягнення максимального ефекту.
LP-CRM має модульну структуру, що дозволяє користувачам активувати або деактивувати кожен модуль відповідно до їхніх потреб. Це надає можливість максимально налаштувати систему під індивідуальні вимоги кожного користувача, забезпечуючи оптимальний функціонал та зручне використання.
Користувачі високо оцінюють роботу з даною системою, відзначаючи її зручний інтерфейс та ефективність у розв’язанні щоденних завдань. Багато компаній вже переконалися в позитивному впливі LP-CRM на їхні бізнес-процеси та обрали її через функціональність, яку вона надає.
Отже, LP-CRM не лише автоматизує процеси продажу, але й забезпечує комплексний аналіз та контроль над усіма аспектами діяльності компанії, допомагаючи підвищити її ефективність та прибутковість.
Ось деякі ключові переваги LP-CRM:
1. Інтеграція з платформами електронної комерції :
LP-CRM миттєво інтегрується з різноманітними платформами електронної комерції, включаючи лендінги, онлайн-магазини і маркетплейси, що дозволяє ефективно керувати всіма каналами продажів. Крім того, система легко взаємодіє з конструктором сайтів LP-MOBI.
2. Аналітика:
LP-CRM володіє надійними аналітичними інструментами, що дозволяють проводити докладний аналіз поведінки клієнтів та ефективності маркетингових стратегій. Ці інструменти детально вивчають взаємодію клієнтів з продуктами або послугами, а також допомагають оцінити результати різних маркетингових заходів. Вони забезпечують користувачів необхідною інформацією для оптимізації стратегій та досягнення успіху у бізнесі.
3. Інтеграція з маркетплейсами:
Платформа легко інтегрується з відомими маркетплейсами, такими як Rozetka та PROM.UA, що сприяє ефективному управлінню та автоматизації обробки замовлень. Цей функціонал спрощує відстеження торговельної діяльності та керування замовленнями з різних джерел. Це допомагає уникнути розпорошення інформації та підвищує ефективність обробки замовлень, створюючи злагоджену систему управління.
4. Система автоматично визначає статус замовлення і змінює його:
У разі, якщо клієнт не отримав свою посилку у відділенні Нової Пошти або Укрпошти, система автоматично встановлює статус замовлення як “НЕвикуп”. Цей механізм сприяє уникненню необхідності ручного контролю за кожним відправленням, оскільки CRM система автоматизує цей процес, забезпечуючи оперативну обробку нових замовлень. Такий підхід не лише спрощує робочі процеси, а й дозволяє ефективно вирішувати можливі проблеми з доставкою, забезпечуючи високий рівень задоволення клієнтів.
5. Система автоматично відправляє SMS-повідомлення:
Під час обробки або відправлення замовлення, система має можливість автоматично ініціювати відправку SMS-повідомлень. Ця функція може бути налаштована відповідно до різних подій, таких як зміна статусу в CRM, оновлення статусу доставки або створення чека ПРРО для замовлення. Такий підхід спрощує комунікацію з клієнтами, дозволяючи надсилати їм актуальну інформацію про стан їхніх замовлень. Це сприяє підвищенню задоволеності клієнтів та оптимізації процесів управління, що є важливим для підтримки високої якості обслуговування та забезпечення ефективної комунікації з покупцями.
6. Автоматизація створення електронних чеків ПРРО:
Система включає в себе можливість автоматичного створення чеків при зміні статусу в CRM. Наприклад, коли замовлення обробляється або клієнт отримує своє замовлення, система автоматично генерує електронний чек ПРРО та надсилає його клієнту через SMS або електронну пошту. Це значно спрощує та прискорює процеси обробки замовлень, а також забезпечує зручність для клієнтів, які швидко отримують важливу інформацію про оплату без зайвих затримок.
7. Інтеграція з IP-телефонією:
Використання інтеграції IP-телефонії в системі LP-CRM є надзвичайно корисним ресурсом для оптимізації спілкування з клієнтами. Це дозволяє проводити зручні телефонні дзвінки безпосередньо всередині CRM, що сприяє покращенню обслуговування клієнтів та ефективному управлінню комунікаційними процесами в бізнесі.
Інтеграція IP-телефонії дозволяє забезпечити безперервність комунікації, збільшити швидкість відповідей на запити клієнтів та оперативно реагувати на їхні потреби. Це призводить до покращення якості обслуговування та задоволення клієнтів.
Такий підхід дозволяє компаніям бути більш гнучкими та реагувати на потреби клієнтів у реальному часі, що створює конкурентну перевагу на ринку.
8. Інтеграція з поштовими та іншими службами:
Завдяки інтеграції, користувачі можуть швидко формувати та друкувати необхідні документи, такі як накладні, та легко інтегрувати їх у реєстр. Це забезпечує точність та надійність управління документацією, а також спрощує процес відправлення товарів.
Загалом, інтеграція поштових служб у систему сприяє підвищенню ефективності логістичних операцій, забезпечуючи зручне ведення документації та контроль над усіма відправленнями. Це дозволяє компаніям оптимізувати свої логістичні процеси та забезпечується швидка та безперебійна доставка товарів клієнтам.
9. Сегментація клієнтів:
LP-CRM пропонує можливість класифікації клієнтів за різними критеріями, що створює ідеальне середовище для успішної реалізації цільового маркетингу та індивідуального підходу до кожного клієнта. Ця функціональність дозволяє зосередитися на унікальних потребах кожної групи клієнтів та забезпечує ефективне спілкування з ними для досягнення спільних цілей та збільшення рівня задоволеності. Такий підхід дозволяє побудувати довгострокові та взаємовигідні відносини з клієнтами, що є важливим аспектом успішного бізнесу.
10. Масштабування:
LP-CRM гнучко адаптується до зростаючого обсягу бізнесу, що дозволяє легко розширювати операції без зайвих труднощів. Це дозволяє компаніям ефективно враховувати зростаючі потреби та забезпечувати стабільну функціональність протягом розвитку. Можливість легко масштабувати систему дозволяє додавати нові джерела замовлень, розширювати географічний охоплення та ефективно розподіляти замовлення для різних груп клієнтів.
11. Адаптивна мобільна версія
LP-CRM легко використовується у мобільному форматі, що забезпечує постійний доступ до актуальної інформації у режимі реального часу. Це дозволяє отримувати вчасно статистичні дані та вносити необхідні зміни в бізнес-процеси, навіть коли ви перебуваєте в дорозі або в русі. Такий доступ до системи дозволяє підтримувати ефективність роботи та приймати важливі рішення навіть у віддаленому режимі, що є великою перевагою для сучасних підприємств.
12. Гнучкі права користувачам.
У LP-CRM є можливість налаштування індивідуального доступу для кожного користувача, що дозволяє гнучко керувати правами доступу. Наприклад, ви можете обмежити доступ до конфіденційних даних, таких як номери телефонів для менеджерів, або надати доступ лише до певних функціональних частин системи, наприклад, тільки до вкладки для друку накладних для співробітників складу чи кур’єрів. Це дозволяє забезпечити безпеку даних та ефективно розподіляти обов’язки між різними членами команди відповідно до їхніх функціональних потреб.
13. Техпідтримка
Команда технічної підтримки у LP-CRM доступна для вас кожен день, з 9:00 до 21:00 за київським часом, готова надати вам всебічну допомогу. Експерти LP-CRM пропонують безкоштовну підтримку для успішної інтеграції вашого сайту та відповіді на всі ваші запитання. Вони завжди на зв’язку і готові допомогти вам досягти поставленої мети, пропонуючи оптимальні рішення для вашого бізнесу. Тим самим, ви можете бути впевнені в надійності та ефективності підтримки, яка завжди готова відкликатися на ваші потреби.